ContrataYa Salud

POLÍTICA DE CONTENIDO, RESEÑAS Y PUBLICIDAD SANITARIA

1. Objeto

Esta política regula el contenido publicado dentro de ContrataYa Salud por prestadores, establecimientos y personas usuarias, con énfasis en publicidad sanitaria, perfiles profesionales, reseñas, testimonios, imágenes clínicas y mensajes relacionados con servicios de salud.

2. Finalidad

Su finalidad es proteger a la comunidad frente a:

publicidad engañosa;
usurpación profesional;
manipulación reputacional;
divulgación indebida de datos de salud;
vulneración de derechos de pacientes;
riesgos regulatorios y sanitarios.

3. Contenido permitido

Podrá publicarse contenido compatible con la finalidad de la Plataforma, incluyendo:

descripciones veraces de servicios sanitarios.
perfiles profesionales y de establecimientos.
credenciales documentadas.
horarios, zonas de cobertura y medios de contacto.
costos de referencia no engañosos.
reseñas basadas en experiencias reales.
información de agenda o disponibilidad cuando sea sustancialmente veraz.

4. Contenido prohibido

Además de las prohibiciones generales del ecosistema ContrataYa, queda prohibido publicar contenido que:

prometa curaciones, resultados absolutos o ausencia total de riesgos.
use expresiones engañosas como "cura definitiva", "garantizado", "sin complicaciones", "el mejor tratamiento", "100% efectivo" o análogas cuando induzcan a error.
anuncie especialidades, certificaciones o subespecialidades inexistentes o no acreditadas.
publique testimonios clínicos manipulados o sin autorización.
use imágenes clínicas, fotografías de pacientes, estudios o expedientes sin base legal.
difunda recetas, diagnósticos personalizados o indicaciones individualizadas en espacios no destinados a ello.
promueva medicamentos, dispositivos o procedimientos en contravención a la normativa sanitaria.
oculte o altere los datos profesionales que la ley exige exhibir.
incluya comparaciones engañosas o competencia desleal.
minimice riesgos clínicos de manera engañosa.

La publicidad relativa a servicios de salud requiere, en ciertos supuestos, permiso sanitario, y la publicidad relativa a actividades profesionales y especialidades requiere aviso. Además, la publicidad no debe inducir a error sobre la naturaleza, eficacia o seguridad de los servicios anunciados.

5. Reglas especiales para perfiles y anuncios

Toda ficha profesional y anuncio sanitario deberá incluir, cuando resulte aplicable:

nombre completo o denominación autorizada.
Profesión.
institución que expidió el título o diploma.
número de cédula profesional.
en su caso, especialidad y certificación vigente.

La Ley General de Salud exige que esas menciones aparezcan en documentos, papelería y publicidad de quienes ejerzan actividades profesionales, técnicas y auxiliares y especialidades médicas.

6. Testimonios, antes/después y contenido clínico

Los testimonios que impliquen afirmaciones terapéuticas extraordinarias, comparaciones engañosas o promesas de resultado podrán ser ocultados o retirados.

Las imágenes "antes y después" sólo podrán publicarse cuando:

exista base jurídica suficiente.
no vulneren derechos de imagen o datos personales.
no resulten engañosas.
no impliquen promesa tácita de resultados.

ContrataYa podrá restringir este tipo de contenido por razones de prudencia regulatoria.

7. Reseñas

Las reseñas deberán referirse a la experiencia general del usuario, trato recibido, puntualidad, claridad informativa, instalaciones, proceso de atención o experiencia logística, evitando convertir la Plataforma en un repositorio de expedientes clínicos o datos de salud innecesarios.

No podrán utilizarse reseñas para:

revelar datos sensibles.
hostigar.
intimidar.
presionar para obtener devoluciones, descuentos o beneficios.
difamar sin sustento mínimo.

8. Facultades de moderación

ContrataYa podrá moderar, ocultar, desindexar, limitar o retirar contenido sanitario cuando existan indicios razonables de:

ilicitud.
engaño.
riesgo a pacientes.
usurpación profesional.
manipulación reputacional.
vulneración de derechos de terceros.
incumplimiento normativo o sanitario.

9. Procedimiento de revisión

La persona afectada por una medida de moderación podrá solicitar revisión por los canales de soporte dentro del plazo que razonablemente se le comunique.

ContrataYa valorará la aclaración con criterios de razonabilidad, seguridad y prevención de riesgos, sin que ello implique obligación de restitución automática del contenido.