Contrataya (mx.contrataya.app)
Eliminar tu cuenta y datos de Contrataya
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Contrataya y de los datos personales asociados en la app móvil y el sitio web de Contrataya.
Cómo solicitar la eliminación
- Abre el formulario de contacto de Contrataya o envía un correo a info@contrataya.mx desde el correo de tu cuenta.
- Usa un asunto claro, por ejemplo “Solicitud de eliminación de cuenta y datos de Contrataya”.
- Incluye el correo, usuario o teléfono con el que inicias sesión, e indica si quieres eliminar toda la cuenta o solo ciertos datos (por ejemplo fotos o mensajes).
- Confirmaremos la recepción y procesaremos tu solicitud. Es posible que recibas un código de confirmación para seguimiento.
Por lo general procesamos solicitudes verificadas en un plazo de 30 días, salvo que la ley mexicana o un conflicto en curso requieran un periodo mayor.
Eliminar algunos datos sin cerrar la cuenta
Puedes solicitar la eliminación de datos específicos recopilados por Contrataya (como historial de actividad, ciertos registros de reservas, imágenes o videos) sin eliminar toda tu cuenta. Usa los mismos pasos de contacto e indica qué datos quieres borrar.
Datos que eliminamos al borrar tu cuenta
- Credenciales e identificadores de acceso (correo, usuario, IDs de OAuth vinculados)
- Datos de perfil (nombre, teléfono, direcciones, preferencias, campos de cliente/profesional)
- Mensajes y contenido de conversaciones asociados a tu cuenta
- Fotos, videos y archivos que hayas subido (portafolio, adjuntos de chat, documentos de verificación cuando aplique)
- Registros de ubicación compartida / check-in vinculados a tu cuenta
- Tokens de notificaciones push e identificadores de dispositivo guardados para tu cuenta
- Preferencias de la app (idioma, notificaciones y ubicación) guardadas para tu cuenta
Datos que podemos conservar por un tiempo limitado
- Registros necesarios por obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias (por ejemplo referencias de pago o facturación)
- Información limitada para prevención de fraude, seguridad, resolución de disputas o investigaciones de abuso
- Analítica anónima o agregada que ya no permite identificarte
- Respaldos cifrados que se eliminan de forma periódica tras la baja
Los datos retenidos se conservan solo el tiempo necesario para esos fines (en general el periodo que exija la ley aplicable, a menudo varios años para registros fiscales/financieros) y luego se eliminan o anonimizan. Consulta el Aviso de Privacidad para el detalle completo.
Si iniciaste sesión con Facebook
También puedes solicitar la baja desde Facebook: Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web → busca Contrataya → Quitar o Enviar solicitud. Procesamos las solicitudes iniciadas en Facebook y eliminamos los datos asociados en Contrataya.
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