Términos y condiciones para personas usuarias y pacientes

CONTRATAYA SALUD

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PERSONAS USUARIAS Y PACIENTES

1. Relación contractual y objeto

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación, registro, búsqueda, consulta, contacto, envío de solicitudes y uso de ContrataYa Salud por parte de personas físicas o morales que busquen servicios médicos o servicios de salud ofrecidos por terceras personas dentro de la Plataforma.

ContrataYa Salud constituye un vertical sectorial operado por ContrataYa, S. de R.L. de C.V. y funciona exclusivamente como plataforma digital de vinculación, búsqueda, visibilidad, reputación, mensajería, formularios de contacto y otras funcionalidades tecnológicas relacionadas con el descubrimiento y contacto entre personas usuarias y prestadores o establecimientos de salud.

Mediante la aceptación de estos Términos, la persona usuaria reconoce que la relación contractual con ContrataYa se limita al acceso y uso de los servicios digitales de la Plataforma. La relación clínica, terapéutica, diagnóstica, asistencial, hospitalaria o rehabilitatoria, en su caso, surge exclusivamente entre la persona usuaria y el prestador o establecimiento de salud que efectivamente elija y contrate.

La aceptación de estos Términos implica asimismo la aceptación del Aviso de Privacidad aplicable, del Aviso Médico y de Urgencias, de la Política de Contenido, Reseñas y Publicidad Sanitaria, y de las demás políticas complementarias que resulten aplicables al vertical salud.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma: el sitio web, aplicación, paneles, formularios, sistemas de mensajería, motores de búsqueda, perfiles, herramientas de reputación y demás funcionalidades operadas por ContrataYa bajo la denominación ContrataYa Salud.
• Persona Usuaria o Paciente: la persona que accede, navega, busca, consulta, contacta, agenda o solicita información sobre servicios de salud disponibles en la Plataforma.
• Prestador de Servicios de Salud: la persona física profesionista, técnica o auxiliar, o la persona moral, que ofrece servicios de salud, atención médica, orientación clínica, procedimientos, terapias, estudios o servicios auxiliares compatibles con la Plataforma.
• Establecimiento de Salud: el consultorio, clínica, hospital, laboratorio, gabinete, unidad de diagnóstico, centro de rehabilitación u otra unidad que preste servicios de atención médica o de salud.
• Datos de Salud: toda información relativa al estado de salud pasado, presente o futuro de una persona, así como síntomas, antecedentes, diagnósticos, estudios, tratamientos, alergias, discapacidades, necesidades terapéuticas o cualquier información sanitaria análoga.
• Emergencia Médica: toda condición que implique riesgo inmediato o potencialmente grave para la vida, integridad, estabilidad o función de una persona y que requiera atención inmediata en un establecimiento de salud o por servicios de urgencias.
• Contenido Sanitario: todo texto, imagen, reseña, comentario, testimonio, documento, fotografía, credencial, descripción de servicio o publicación relacionada con servicios de salud o actividades sanitarias.

3. Naturaleza de la Plataforma

La persona usuaria reconoce y acepta que:

• ContrataYa Salud no presta atención médica por cuenta propia.
• no diagnostica, prescribe, trata, supervisa, administra terapias, expide recetas, emite certificados médicos ni presta servicios clínicos o asistenciales.
• no crea por sí misma relación médico-paciente, terapeuta-paciente, expediente clínico institucional, referencia hospitalaria, continuidad asistencial ni deber de cuidado clínico directo.
• no garantiza la disponibilidad real, legalidad integral, idoneidad técnica, calidad clínica, puntualidad, capacidad resolutiva ni resultados terapéuticos de los prestadores o establecimientos anunciados.

La información visible en perfiles, reseñas, insignias, credenciales, horarios, zonas de cobertura, costos de referencia y descripciones de servicios tiene carácter informativo y orientador. No constituye por sí sola diagnóstico, indicación terapéutica, segunda opinión formal, garantía de resultado, certificación oficial ni validación integral del prestador.

4. No urgencias y uso prohibido en contingencias críticas

La persona usuaria reconoce y acepta que ContrataYa Salud no es un canal de urgencias.

La Plataforma no deberá utilizarse para solicitar o coordinar atención inmediata respecto de, entre otros supuestos:

• dolor torácico intenso.
• dificultad respiratoria severa.
• pérdida del estado de alerta.
• hemorragias importantes.
• convulsiones.
• intoxicaciones.
• ideación suicida o riesgo inminente de autolesión.
• traumatismos severos.
• signos de evento vascular cerebral.
• trabajo de parto complicado.
• cualquier otra situación que razonablemente requiera intervención urgente.

En estos casos, la persona usuaria deberá acudir inmediatamente a un hospital, servicio de urgencias, ambulancia, número de emergencia o autoridad competente.

La mensajería, formularios, respuestas automatizadas o avisos dentro de la Plataforma pueden no ser inmediatos y no son aptos para contingencias críticas.

5. Registro, capacidad y uso de cuenta

Para usar determinadas funcionalidades de la Plataforma, la persona usuaria deberá registrarse y mantener activa una cuenta.

La persona usuaria declara que:

• tiene capacidad legal para aceptar estos Términos; o
• actúa a través de representante, tutor, progenitor, curador o persona legalmente facultada cuando intervenga por otra persona.

Cuando la cuenta se utilice para gestionar solicitudes relacionadas con menores de edad, personas con discapacidad, personas adultas mayores o personas que no puedan manifestar válidamente su voluntad, la persona usuaria declara actuar con representación o legitimación suficiente.

La persona usuaria será responsable de la veracidad de los datos que proporcione y del uso de sus credenciales de acceso.

6. Relación con el prestador o establecimiento de salud

La contratación, valoración, estudio, diagnóstico, tratamiento, procedimiento, terapia, expediente clínico, consentimiento informado, cobro de honorarios, facturación clínica, seguimiento y demás obligaciones asistenciales corresponden exclusivamente al prestador o establecimiento de salud que efectivamente atienda a la persona usuaria.

La persona usuaria reconoce que ContrataYa no es parte del contrato asistencial, clínico o económico celebrado con el prestador o establecimiento.

7. Información de salud proporcionada por la persona usuaria

La persona usuaria se obliga a no compartir dentro de la Plataforma más datos de salud de los estrictamente necesarios para el objetivo de contacto, orientación logística, solicitud de cita o canalización inicial, salvo que voluntariamente decida hacerlo dentro de flujos específicamente habilitados para ello.

Cuando la persona usuaria comparta síntomas, antecedentes, diagnósticos, estudios, fotografías clínicas, tratamientos o cualquier otra información sanitaria, reconoce que puede estar proporcionando datos personales sensibles, y que su tratamiento se sujetará al Aviso de Privacidad Integral y, en su caso, al consentimiento expreso correspondiente.

La persona usuaria se obliga a abstenerse de:

• publicar datos de salud de terceros sin autorización o base legal.
• compartir expedientes completos cuando no sea estrictamente necesario.
• usar la mensajería o formularios para fines ilícitos, extorsivos, difamatorios o abusivos.
• subir imágenes clínicas íntimas o de terceros sin base legítima.

8. Reseñas, comentarios y testimonios

La persona usuaria podrá emitir reseñas y comentarios sobre su experiencia general, siempre que:

• se basen en hechos reales.
• sean sustancialmente veraces.
• utilicen lenguaje respetuoso.
• no revelen datos personales o datos de salud de terceros sin autorización.

Queda prohibido:

• publicar diagnósticos de terceros;
• divulgar estudios o expedientes ajenos;
• subir fotografías clínicas sin autorización;
• presentar acusaciones no verificables de mala práctica como hechos definitivos;
• usar reseñas como mecanismo de presión, amenaza, intimidación o extorsión.

ContrataYa podrá moderar, ocultar o retirar reseñas y comentarios cuando existan indicios razonables de ilicitud, abuso, falsedad, conflicto de interés, vulneración de derechos de terceros o riesgo para pacientes.

9. Menores de edad y personas vulnerables

La Plataforma no está diseñada para que menores de edad celebren por sí mismos relaciones contractuales complejas dentro del vertical salud.

Cuando se busque atención para menores de edad o personas que requieran apoyo en la toma de decisiones, la interacción con la Plataforma deberá realizarse por quien tenga legitimación suficiente para ello, bajo su propia responsabilidad.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la persona usuaria acepta que el uso de la Plataforma y la contratación de servicios de salud con terceros se realiza bajo su propia valoración y diligencia.

Nada en la Plataforma sustituye:

• el juicio clínico.
• la valoración médica presencial o remota formal.
• la atención médica profesional.
• el expediente clínico.
• el consentimiento informado.
• la atención urgente o hospitalaria.

ContrataYa no será responsable por diagnósticos, tratamientos, omisiones, tiempos de espera, complicaciones, infecciones, eventos adversos, falta de disponibilidad real, fallas del prestador, cancelaciones del prestador o controversias asistenciales derivadas de la relación entre la persona usuaria y el prestador o establecimiento de salud.

11. Reportes y seguridad

La persona usuaria podrá reportar perfiles, contenidos o conductas que considere engañosos, abusivos, riesgosos, fraudulentos o incompatibles con este vertical.

ContrataYa podrá solicitar aclaraciones, restringir contenido, desindexar perfiles, suspender funcionalidades o adoptar otras medidas razonables de moderación y seguridad.

12. Legislación aplicable y prelación

Estos Términos complementan los Términos generales de ContrataYa y prevalecen respecto de las materias sanitarias propias de ContrataYa Salud.

En caso de contradicción entre estos Términos y otro instrumento del ecosistema general, prevalecerá el instrumento especial respecto de su materia específica, particularmente en lo relativo a: no urgencias, contenido sanitario, relación clínica con terceros, datos de salud y seguridad del paciente.